Wiele firm ma doskonale przygotowane dokumenty, które opisują ich misję i wizję. Brzmią one dumnie. Problem w tym, że często pozostają tylko na papierze. Klienci ich nie znają. Zespół nie rozumie ich do końca. Jak to zmienić? Jak sprawić, żeby misja i wizja stały się czymś więcej niż tylko formalnym zapisem? To jest możliwe, gdy zaczniesz używać ich w komunikacji marki. Prawdziwą moc misji i wizji poznasz, gdy zaczną one rezonować z Twoim klientem. Kiedy sprawisz, że staną się one siłą napędową, która zwiększy zaangażowanie klienta.
Czym różnią się misja i wizja, a co jest dla klienta?
Wartości firmy, misja i wizja są często ze sobą mylone. Misja to cel firmy. Wizja to to, co firma chce osiągnąć w przyszłości. Natomiast wartości firmy to zasady, które kierują jej działaniami. Klienci rzadko interesują się Twoimi oficjalnymi dokumentami. Chcą wiedzieć, co Twoja firma dla nich zrobi. Szukają korzyści.
Jak misja i wizja stają się autentyczną marką?
Autentyczna marka jest spójna w tym, co mówi, i tym, co robi. To nie tylko reklama, to codzienność. Kiedy klienci widzą, że firma, oprócz zarabiania pieniędzy, ma też wyższe cele, to budowanie zaufania staje się łatwiejsze. Ludzie chcą kupować od firm, które są w zgodzie ze swoimi zasadami.
Jak wykorzystać storytelling biznesowy?
Storytelling biznesowy to sztuka. Zamiast mówić, że Twoja firma chce być liderem, opowiedz historię o tym, dlaczego powstała. Może założyliście firmę, bo chcieliście rozwiązać jakiś problem, który sami mieliście. Albo dlatego, że chcieliście pomóc innym. Ludzie kochają historie, które mają emocje i cel.
- Historie osobiste: Opowiedz o swojej drodze. Pokaż, co Cię motywuje.
- Historie klientów: Pokaż, jak Twój produkt zmienił czyjeś życie.
- Historie zza kulis: Pokaż, jak tworzysz swoje produkty.
Jak dostosować komunikację do identyfikacji klienta?
Aby komunikacja marki była skuteczna, musisz wiedzieć, do kogo mówisz. Musisz wiedzieć, jakie są potrzeby i problemy Twojego klienta. Identyfikacja klienta pozwala na dobranie odpowiednich słów, które trafią prosto do niego.
- Język klienta: Używaj prostych słów. Mów językiem, który rozumie Twój klient.
- Problemy klienta: Pokaż, że rozumiesz jego problemy i wiesz, jak je rozwiązać.
- Emocje klienta: Odwołaj się do jego emocji, ale w sposób naturalny.
Czy marketing wartości to tylko puste słowa?
Marketing wartości to nie puste słowa. To działania. Kiedy firma mówi, że dba o ekologię, powinna to udowodnić. Kiedy mówi, że wspiera lokalne społeczności, powinna to robić. Klienci są dziś bardzo wyczuleni na fałsz.
- Bądź spójny: To, co mówisz w reklamie, musi być zgodne z tym, co robisz w rzeczywistości.
- Nie udawaj: Bądź szczery. Jeśli popełnisz błąd, przyznaj się do niego i napraw go.
Autentyczna marka, która opiera się na mocnych wartościach firmy, to przepis na budowanie zaufania. To właśnie te wartości, przetłumaczone na język korzyści, są w stanie wzbudzić zaangażowanie klienta. To właśnie tak storytelling biznesowy zamienia misję w słowa, które sprzedają.
Autor: Danuta Kalinowska
Zobacz też:
